平素よりQUEIをご愛好いただき誠にありがごうとざいます。
昨日発生しておりました通信障害によるサポートセンターへのお問合せについては現在「復旧」しております。

別途原因については調査中の段階ではございますが、お客様からのお電話は通常通り対応させていただくことが可能になっております。
ご利用のお客様におきましてご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

今後ともQUEIをご愛好いただきますようよろしくお願い致します。

平素よりQUEIをご愛好いただきまして誠にありがとうございます。
ただいま弊社サポートセンターにて通信障害が発生しております。

このため、現在サポートセンターでのお電話対応ができない状況となっております。
現在、原因の究明と復旧作業に努めておりますが、現時点では復旧の目途が立っていない為、お電話いただいた場合は休日ガイダンスが流れる仕様となっております。

お客様へは多大なるご迷惑をおかけし申し訳ございません。
商品の追加・変更、ご解約などのお問合せにつきまして、チャットサポートにてご対応も可能でございますので、こちらをご利用くださいませ。

サポートセンターについては復旧が完了次第、速やかに対応を再開する予定です。

引き続きQUEIをご愛好いただきますようよろしくお願い申し上げます。

平素よりQUEIをご愛好いただき誠にありがとうございます。
お客様へ年末年始営業についてご案内いたします。

下記の年末年始期間については、サポートセンターでの営業を休業しております。
このため、商品のお問合せなどについては専用のお客様チャットをご利用くださいませ。

またお問合せ内容によってはサポートセンターによる有人対応が必要となる場合がございますが、その場合は営業再開後のご案内となります。

▼年末年始休業期間
2024/12/28～2025/1/5
※上記期間はサポートセンターの営業を休業致します。

▼年始明け営業開始について
2025/1/6　9時～
通常通りサポートセンターの営業を開始いたします。

本年も多くのお客様にご愛好・ご声援を賜り誠にありがとうございました。
来年もどうぞQUEIをご愛好いただきますようよろしくお願い致します。

QUEIオンラインショップ一同

平素よりQUEIをご愛好いただき誠にありがとうございます。
この度、後払い請求書について現行の「別送」から「同梱」に変更することをご案内いたします。

▼変更内容について
「後払い決済」ご利用時、これまで請求書は後日お届け先住所へ「別送」されておりました。
このたび、商品発送時、通常の同梱物/納品書などと一緒に「同梱」にて発送させていただきます。

▼変更日程について
2024/11/2出荷分から

▼対象者
（GMO）後払い決済ご利用のお客様
（既存/新規のお客様に関わらず）

▼GMO様規約（詳細は下記をご確認ください）
▹注意事項
https://www.gmo-ps.com/customer/
▹プライバシーポリシー
https://www.gmo-ps.com/customer/privacy_operation/

平素よりQUEIをご愛好いただき誠にありがとうございます。
日頃より多数のお客様からご愛好を伴い、この度、2024/11/1～「QUEIファンデーション」において従来の特典や規約の変更を行っております。

主に2024/11/1～弊社の商品をご購入いただいた「新規のお客様」が対象となります。
詳細は商品ページなどにも記載しておりますが、ご確認いただきますようよろしくお願い致します。

▼主な対象
2024/11/1～　QUEIカラーチェンジファンデーションを新規ご契約いただいたお客様

▼主な変更点
10大特典の一部変更（継続特典の追加/付与特典の修正）
・2回目継続特典
・3回目継続特典
・返金保証廃止
　（商品不良時は例外です）

転売行為禁止事項の規約更新
・必要に応じたSMS本人認証のご協力
・受取1回目での解約時は定期価格との差額（3000円）のご請求

ご解約手続き
・お電話
・チャット
※メール問い合わせは原則廃止となり、今後はチャットサポートによる24時間体制サポートへ移行します。

平素よりQUEIをご愛好いただきまして誠にありがとうございます。
この度お客様満足度向上の為、新サービスとして24時間対応のチャットサポートをリリース致します。

従来はお電話/メールでのお問合せ対応でしたが、今後は24時間ご利用いただけるチャットサポートも併用していただけます。これまでのお客様対応を踏まえ、多くの対応をチャットサポート内で完結することが可能となりました。お客様においてはぜひお試しいただきご不明な点やご要望については弊社までご連絡をお願い申し上げます。※該当のチャットサポートは本サイトからご利用可能です。

▼リリース内容
24時間お客様用チャットサポート

▼リリース日程
2024年10月1日～

▼主な対応内容
・配送スキップ
・配送サイクル変更
・お届け日確認
・コース変更/追加
・お客様情報の更新
・配送希望の聴取
・ご解約手続き（次回お受取なしの場合のみ）
・各種商品FAQ

今後ともQUEIをご愛用いただきますようよろしくお願い致します。

QUEIオンラインショップ

平素よりQUEIをご愛好いただきまして誠にありがとうございます。
通常、弊社サポートセンターは平日9時～18時の営業を行っておりますが現在接近中の台風10号の影響を受けサポートセンターの営業が困難になっております。

つきましては台風の影響期間においてはサポートセンターの時短、あるいは休業を行う場合がございます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

▼サポートセンター営業について
8/29　～13：00まで
8/30　未定（休業の可能性あり）
9/1　休日
9/2　休日
9/3　9：00～

※9/3（月）～は通常通りの営業を再開いたします。

QUEIオンラインショップ

平素よりQUEIをご愛好いただきまして誠にありがとうございます。
この度2024年6月1日より、サービス内容の一部を見直しにより、誠に恐縮ではございますが
初回購入時、後払い決済ご利用のお客様に対して手数料の改定（が発生すること）をお知らせいたします。

昨今の物価上昇に伴い、お客様へのご負担が内容に努めておりましたが、現行サービスの維持の為やむを得ずお客様へ一部ご負担していただく事となりました。
何卒ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【改定内容】
「GMO後払い決済」をご利用、かつ「初回お支払い時」のみ「300円（税込）」の手数料を頂戴いたします。

▼改定前
初回購入時、後払い決済利用時手数料→0円

▼改定後
初回購入時、後払い決済利用時手数料→300円

※2回目以降はこれまで通り、手数料無料でご利用いただけます。
※クレジットカード決済/AmazonPay決済は初回/2回目以降に関わらず手数料無料でご利用いただけます。

今後ともQUEIをご愛好いただきますようよろしくお願い申し上げます。

QUEIオンラインショップ

平素よりQUEIをご愛好いただきまして誠にありがとうございます。
この度、QUEIカラーチェンジファンデーションの同梱物である「3Dパフ」に欠品が発生しております。

一部該当商品をご注文のお客様にはパフの同梱がされておりません。
ご迷惑・ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

早急に同一規格品について再生産を行っておりますが、入荷するまでの間は市販品を含む「代替品」として別の3Dパフをご用意させていただきます。

同梱されるパフについてはHPや商品ページの写真/画像と形状/色が異なる場合がございます。
大変恐れ入りますがご理解の程お願い申し上げます。

同梱されなかったお客様については次回発送分に追加で同梱させていただきます。
なお、未同梱に該当するお客様の弊社出荷日、および同梱再開の日程は以下の通りです。

▼未同梱
5月14日～5月22日までに出荷した商品

▼同梱再開
5月27日分から同梱再開（代替品となります）

ご不明な点などございましたらお電話/メールにてお問い合わせください。
今後ともQUEIをご愛好いただきますようよろしくお願い申し上げます。

平素よりQUEIをご愛好いただきまして誠にありがとうございます。
この度、2024年4月1日から新しく【転売行為禁止事項】についての規約を追加いたしました。

つきましては2024年4月1日のご注文分から転売防止の為以下の内容を実施いたします。

①転売行為の禁止
②初回発送時にのみセキュリティシール（お試しサンプルシール）の添付を行う
③転売行為を確認した場合、転売商品の単品価格との差額を請求。あるいは該当アカウントに異議申し立てなどの法的措置を実施。

上記は当QUEIオンラインショップのブランドイメージを守るための措置でございます。
各購入ページの規約にも記載いたしておりますが、ご購入の際には本規約に同意したものとみなします。

お客様におかれてましては何卒、ご理解・ご協力をいただきますようお願い申し上げます。
引き続きQUEIをご愛好いただきますようよろしくお願い申し上げます。